Reklamationen sind immer wieder aufs Neue eine Herausforderung für den Fachhandel. Gilt es doch einerseits, den Kunden zufrieden zu stellen und weiter an sich zu binden. Andererseits dürfen gerade in Zeiten stetig steigenden Kostendrucks,  die eigenen Ressourcen nicht zu sehr belastet werden. Der entscheidende Ansatz um die Anzahl der Reklamationen möglichst gering zu halten, liegt in der Auswahl besonders zuverlässiger Zulieferer.

Im Bereich der Kompressionstherapie hat sich Juzo, Aichach, hier einen exzellenten Namen gemacht: Durch ihre hohe Qualität und entsprechend lange Lebensdauer weisen die Juzo Kompressionsstrümpfe und –strumpfhosen im Branchenvergleich eine äußerst geringe Reklamationsquote auf. Dies ist ein wirtschaftlich wichtiger Faktor, vor allem vor dem Hintergrund der Hilfsmittel-Festpreise und der Diskussion um den erhöhten Eigenanteil der Versicherten.

Als anerkanntem Partner des Fachhandels ist dies Juzo jedoch nicht genug. Ziel der neu ausgerufenen Qualitätsoffensive ist es, im Reklamationsfall den Fachhandel künftig noch individueller und zielgerichteter zu unterstützen. Umfragen haben ergeben: Die bei der Reklamationsbearbeitung generell kritischen Faktoren sind die Geschwindigkeit, die Kosten und nicht zuletzt die subjektive Wahrnehmung des Reparaturergebnisses durch den Patienten.

Daher wird Juzo im Bereich Rundstrick (Juzo Attractive, Hostess, Soft und Dynamic) künftig zur Reparatur eingesandte Strümpfe (Serie und Maß), die in ihrer Struktur noch den RAL-Kriterien entsprechen, nicht mehr ausbessern, sondern gegen neue Strümpfe austauschen – und dies zu deutlich subventionierten Listenpreisen, die mit  den bisherigen Reparaturkosten vergleichbar sind.

Die Vorteile für den Fachhandel sind offensichtlich: Schnellstmöglicher Durchlauf, perfekter Ersatz und für den Verbraucher akzeptable Kosten. Ein Service also, der im Tagesgeschäft entlastet, die Patienten zufrieden stellt und nicht zuletzt für den Fachhandel ein hervorragendes Instrument zur Kundenbindung darstellt!

Bei Strümpfen, deren Gesamt-Erhaltungszustand nicht mehr den RAL-Kriterien entspricht, rät Juzo im Interesse des Patienten generell zu einer Neuanschaffung, da hier die korrekte medizinische Wirkung nicht mehr garantiert werden kann.

Die gewohnt kulante Juzo Garantie-Gewährleistung bleibt bei allen Qualitäten natürlich unverändert. Nähere Informationen erhalten Sie von Ihrem Juzo Außendienstberater.